一、用户服务标准
　　一个目标—— 客户百分之百满意
　　二个确保—— 确保维修质量、服务速度，确保全国联保、联服
　　三个必须—— 必须记录用户反映的问题，必须处理用户反映的问题，必须将处理结果反馈给客户服务中心
　　四个统一—— 维修统一收费、配件统一价格、服务统一用语、对外统一形象
　　五个不准—— 不准拒绝用户的正当要求，不准推辞用户的保修请求，不准收受用户的钱物和礼品，不准接受用户的宴请，不准对用户有不礼貌的行为。

二、服务承诺
　　1.全国联保、联服
　　2.对用户来信来电反映的问题，24小时内给予明确答复。
　　3.文明服务，不准拒绝用户的合理要求
　　4.定期电话回访用户
　　5.免费提供技术咨询服务
　　6.在零备件不缺的情况下，仪器的维修周期最长为10个工作日（如冲击装置或传感器故障维修周期将适当增加工作日）；硬度计冲击装置维修周期最长为10个工作日；覆层测厚仪传感器维修周期最长为10个工作日；粗糙度仪TS系列传感器维修周期最长为22个工作日。

三、培训计划
　　1．分公司仪器维修人员每年必须到总公司接受培训一次，时间为2－5月份，分4期，请根据实际工作情况，选择培训时间。
　　第一期：2月16日—2月20日；第二期：3月15日—3月19日
　　第三期：4月12日—4月16日；第四期：5月17日—5月21日
　　2．新品培训。
　　将根据新品上市时间对维修站人员进行电子邮件、信函等形式的培训。
　　3．可根据分公司、销售部门和经销商的要求，随时安排各种仪器、各种形式的培训。

 通用量具及花岗岩量具维修

   长期以来 泊刃公司维修中心通过精湛的技术和优质的服务，确保客户在购买本公司的花岗岩产品无后顾之忧售，同时也承接其他花岗岩精密仪器加工厂的维修外包业务，把花岗岩维修业务拓展到全国各地。本中心拥有5年以上设备维修经验的工程师12名，有10年以上仪器维修经验的工程师8名，有良好的维修条件和强有力的维修保障，为客户节约了成本、创造了可观的效益。

维修服务方式：
㈠委托维修服务
㈡合同维修服务
㈢特约维修服务

1．维修服务说明：
①特约维修的仪器，在一年之内属正常使用而出现故障时，我们将免费提供快捷的维修服务；
②签定合同维修服务的仪器，依据条款同时也将提供快捷的维修服务支持。
③委托维修服务的仪器，在接收报价之后，请填写"用户维修确认"并传回本中心，我们在收到书面报价确认单后，开始进行维修。
④所维修仪器故障的部位，三个月保修。
⑤关于维修工作时间，常规在2~12天内完成。
⑥维修工作中会遇到一些不稳定的故障，可能会延长维修周期，此时，本中心将尽能力提供标准仪器来应急使用。

2．工作流程：
①接收传真；电话；E-mail商谈有关仪器维修方面咨询服务；
②协商维修价格事宜及派人到客户单位的时间；
③人员到达维修中心后，登记入档进入维修流程。
④计量检测确认故障现象、范围、时间、难度、修复性。
⑤精确报价及等待用户的维修报价确认回复。
⑥用户同意报价时开始进行维修。
⑦完成仪器修复工作。
⑧仪器校准完成通知用户验收、取机、结单。

3．包修服务合同：                                  
①节省大量的维修时间
②节省经费，价格实惠
③快捷周到的服务

4．订立包修服务合同
①由用户提供属维修合同服务范围的仪器或设备清单
②维修中心派工程师对仪器或设备进行检查。
③向用户提供报价单。
④确认报价后，签订包修服务合同。